Dashboard

Alles auf einen Blick in Ihrer IT Service Management Software

Sobald Sie in das unitworx Dokumentationsmodul einsteigen, haben Sie die Möglichkeit alle Details zu den jeweiligen Kunden anzuzeigen und zu bearbeiten. Im linken Bereich der IT Service Management Software werden Ihnen die Kunden-Knoten sowie alle Unterpunkte der Dokumentation angezeigt.

Klicken Sie auf einen Ihrer Kunden oder der jeweiligen Unterpunkte, so gelangen Sie zu einem übersichtlichen Dashboard, wo Sie die wichtigsten Informationen auf einen Blick bekommen. Je nachdem auf welchem Knoten Sie sich befinden, erscheinen die Reiter Details, Statistik bzw. Monitoring - diese Bereiche möchten wir Ihnen nun im näheren vorstellen.

IT Service Management Dashboard

Details

Informationen & Beschreibungen
In diesem Bereich wird die Dokumentation des jeweiligen Bereiches bzw. Assets angezeigt. Der Aufbau und die Inhalte können hier variieren, je nachdem um welchen Knoten es sich handelt. Nehmen wir als Beispiel den Knoten Netzwerk & Internet - Firewalls her. Im Übersichtsknoten erhalten Sie eine Auflistung der jeweiligen Firewalls. Gehen wir eine Ebene tiefer, werden in diesem Bereich wichtige Informationen wie z.B. der Name, Seriennummer oder Login-Daten angezeigt.

IT Service Management Dashboard - Informationen

Ticket Liste
Das unitworx Ticketing ist eng mit der Dokumentation verbunden. Wird nun ein Ticket mit einem Asset der Dokumentation verknüpft oder direkt aus der Dokumentation ein Ticket erstellt, werden die offenen Tickets in diesem Bereich angezeigt und können von hier aus aufgerufen werden.

IT Service Management Dashboard - Ticket Liste

Statistik

Im Bereich Statistik kann man sich übersichtliche Grafiken zu wichtigen Details des jeweiligen Assets anzeigen lassen. Es gibt eine Statistik zum Thema Verfügbarkeit und eine zu den zugeordneten Tickets

Verfügbarkeit
Welche Verfügbarkeit weisen Ihre IT Assets auf? Das ist zum Beispiel besonders spannend bei Servern, die theoretisch 24 Stunden pro Tag online sein sollten. In dieser Grafik können Sie sich die Verfügbarkeit Ihrer Assets für gewisse Zeiträume anzeigen lassen - egal ob im Kreisdiagramm oder auf einer Zeitleiste.

IT Service Management Dashboard - Statistik Verfügbarkeit

Tickets
Mit der Anzahl der zugewiesenen Tickets kann man oft auch auf die Fehleranfälligkeit eines Systems schließen. unitworx hat eine Übersicht der Tickets des jeweiligen Assets mit dem aktuellen Status für Sie. Sie sehen dadurch auf einem Blick, wie viele Tickets ein Asset über die gesamte Lebenszeit hat oder wie viele Tickets in den letzten zwei Monaten abgeschlossen und erstellt wurden.

IT Service Management Dashboard - Statistik Tickets

Monitoring

Neben dem Ticketing ist die Dokumentation natürlich auch eng mit dem Monitoring Modul verknüpft. In diesem Bereich wird angezeigt, ob gerade aktive Monitorings auf dem jeweiligen Asset laufen. Falls ja, werden diese aufgelistet und man kann auch hier gleich wieder durch einen Klick zum Monitoring-Workflow wechseln.

IT Service Management Dashboard - Monitoring