Kommentarfunktion

Verbesserte IT Support Kommunikation - intern & extern

Mit der Kommentarfunktion wird die Abstimmung zu einem IT Support-Fall zum Kinderspiel. Wichtig dabei, alle Informationen sind auch später noch beim jeweiligen Ticket festgehalten und können nachvollzogen werden.

Doch meist möchte man die interne und externe Kommunikation gerne trennen. Mit unitworx können Sie das auch ganz einfach - verwenden Sie zur Kommunikation öffentliche und private Kommentare. Mit den unterschiedlichen Kommentar-Kategorien können Sie genau definieren, welcher Teil der Kommunikation für den End-Anwender sichtbar ist und welcher nur zur internen Kommunikation dient.

Hier ein Anwendungsfall zum besseren Verständnis:
Durch die unitworx Service App gelangt ein neues Ticket ins unitworx Ticketing-System, in dem der User beschreibt, welches Problem er aktuell hat. Der Support Mitarbeiter, der das Ticket zuerst sieht, gibt es an einen Kollegen weiter - inklusive einem privaten Kommentar mit Informationen, die zur Problembehebung beitragen. Der zugewiesene User hat aber noch eine Rückfrage an den End-Anwender, welche er über ein öffentliches Kommentar stellt.

Die Kommunikation zwischen den Support Mitarbeitern, Status-Abfragen oder weitere hilfreiche Informationen werden über private Kommentare kommuniziert. Wenn der End-Anwender informiert werden soll oder man Rückfragen an ihn hat, verwendet man öffentliche Kommentare.

IT Support Ticketing - Kommentarfunktion

PS: Mit der Tastenkombination STRG+ENTER können Sie direkt ein privates Kommentar abschicken.

 

Ihr Vorteil:
Sie können genau definieren, welche Kommentare für die interne und öffentliche Kommunikation dienen - es bleiben aber dennoch alle Informationen über den Verlauf in einem System übersichtlich festgehalten.