Ticket Filter

Individuelle Filter für schnellen Überblick

Das Management von Tickets kann schnell unübersichtlich werden - unitworx hilft Ihnen dabei den Überblick dennoch zu bewahren! Nutzen Sie alle bereitgestellten Filterungsmöglichkeiten, um Ihre speziellen Interessen abzudecken. Die aktuelle Auswahl können Sie dann ganz einfach als Ihren individuellen Filter speichern.

Support Ticket System - Filter

 

Sie wollen zum Beispiel täglich die aktiven Tickets Ihres Teams überwachen oder überfällige Tickets mit einer hohen Priorität angezeigt bekommen? Kein Problem, Filter einmal einstellen und abspeichern - nun ist er bei jedem Ihrer Besuche im unitworx System vorhanden.

 

Sortieren & Gruppieren

Neben den Filteroptionen haben Sie auch die Möglichkeit die Daten in der gewünschten Darstellung anzuzeigen. Nutzen Sie dazu einfach die gegebenen Sortierungsfunktionen und Gruppierungen.

Tickets sortieren
Tickets können ganz einfach von A-Z oder in die entgegengesetzte Richtung sortiert werden. Zusätzlich besteht in unitworx auch die Möglichkeit nach gewissen Spalten, wie zum Beispiel dem Erstellungs- oder Fälligkeitsdatum sowie der Priorität, zu sortieren.

Support Ticket System - Sortierung

Aufgepasst: Die Sortierung wird immer innerhalb der ausgewählten Gruppierung aktiv.

 

Tickets gruppieren
Die standardmäßige Gruppierung der Tickets passiert durch das hinterlegte Fälligkeitsdatum. Dies kann natürlich abgeändert werden. Es besteht die Möglichkeit die Tickets zum Beispiel nach Kunde, Status oder Priorität zu gruppieren. Die jeweilige Einstellung wird gleich in die Ticket Liste übernommen und aktualisiert angezeigt.

Support Ticket System - Gruppierung

Schnellzugriff

Die gespeicherten Ticket Filter können Sie auch ganz einfach als Schnellzugriff in Ihrer Statusleiste integrieren. Gehen Sie dazu einfach neben den Standard Filtern "Meine Tickets" und "Nicht zugewiesene Tickets" auf das Pfeilchen - über eine Checkbox können Sie die erstellten Filter als Schnellzugriff hinzufügen. Die gewünschten Tickets können Sie dann ganz einfach über einen Klick öffnen - egal wo Sie sich im System befinden.

Support Ticket System - Schnellzugriff