unitworx Updates

Einfache Kundenintegration

Update Vol 5 2017-04-06

 

unitworx bietet Ihnen einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden noch besser in den IT Service Management Prozess Ihres Unternehmens integrieren können. Optimierungen in diesem Bereich nehmen wir zum Anlass, um Ihnen diese vorzustellen.

Haben Sie außerdem bereits unsere integrierte Zeiterfassung ausprobiert? Wir haben sie mit dem heutigen Update weiter verbessert, damit Sie noch effizienter arbeiten können und freuen uns über Ihr Feedback!

 

EFFIZIENTE INTEGRATION IHRER KUNDEN

Für eine perfekte Zusammenarbeit mit Ihren Kunden, macht es teilweise auch Sinn, ihnen Einblick in die Dokumentation ihrer IT Assets oder zugeordneten Tickets zu geben. Dies lässt sich mit unitworx ganz einfach realisieren. Laden Sie Ihren Kunden zur Zusammenarbeit ein, weisen Sie ihm die richtige Dokumentation zu und wählen die Rolle "Kunde"

Die Kunden-Rolle hat ein paar Einschränkungen im Vergleich zur Administrationsrolle. Kunden können zum Beispiel keine neuen Kunden anlegen, keine Monitorings einsehen oder haben nicht die Möglichkeit den vollen Funktionsumfang des Ticketing-Moduls zu nutzen.

 

Mehr zur Kundenintegration

 

Die Anpassung der zugewiesenen Rolle ist übrigens auch im Nachhinein möglich. Gehen Sie dazu einfach unter den Einstellungen auf den jeweiligen Benutzer und wählen Sie "Einschränkungen ändern". 

UNITWORX SERVICE APP

Auch ohne direkte Integration ins unitworx System, bieten wir eine Möglichkeit, Ihre Kunden noch besser in den IT Service Management Prozess einzubinden. 

Mit der unitworx Service App können Ihre Kunden nicht nur eigene Tickets erstellen, sondern diese auch perfekt nachvollziehen. Die Service App ist einfach individualisierbar und erscheint als Icon in der Windows Task-Bar auf allen PCs und Laptops in dem jeweiligen Netzwerk.

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INTEGRIERTE ZEITERFASSUNG

Mit der Veröffentlichung unserer integrierten Zeiterfassung haben wir einen großen Meilenstein bei der laufenden Weiterentwicklung unserer IT Service Management Software gemacht. Seit dem letzten Update haben wir bereits weitere praktische Funktionen für die Zeiterfassung entwickelt - beispielsweise stehen Ihnen ab sofort neue Filtermöglichkeiten für eine effiziente Zeitstempel-Auswertung zur Verfügung.

 

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COMING SOON

Aktuell arbeiten wir an den nächsten interessanten Features für Sie. Hier schon einmal ein kleiner Ausblick, was Sie erwarten wird:

  • Export der Dokumentation
  • Individualisierung der Ticket Reports
  • Konfiguration von User Teams

Sie können uns übrigens ganz einfach dabei helfen, unitworx genau auf Ihre Bedürfnisse anzupassen. Geben Sie uns Feedback, welche Features Sie gerne in Ihrer ITSM Software hätten.

 

Dieses Feature würde ich mir noch wünschen!