unitworx Updates

Ticket Service App

Update Vol 5 2016-10-20

 

SERVICE APP MIT IHREM LOGO

Die Service App erscheint als Icon in der Windows Taskbar. Ausgeführt wird die Service App automatisch auf allen Geräten, die sich in der Dokumentation befinden.

Ersetzen Sie ganz einfach das unitworx Logo und Icon durch Ihre eigenen. Ergänzen Sie Ihre Kontakt-Informationen, wie Support-Email oder Hotline.

 

Hier können Sie die Einstellungen vornehmen und Ihre Service App anpassen.

Einstellungen (Hauptnavigation) > Account Einstellungen > Service App anpassen

 

MEHR TRANSPARENZ FÜR IHRE END-ANWENDER

Ihre Kunden werden die Service App lieben, weil sie damit nicht nur ihre eigenen Tickets erstellen können, sondern diese auch perfekt nachvollziehen können. 

Sie sehen, wer ihre Anfrage bearbeitet und haben außerdem die Möglichkeit Kommentare zu schreiben.

Mit der Service App vereinfachen sich Ihre Support Routinen. Denn Ihre Kunden werden schnell merken, dass Sie gar nicht mehr zum Hörer greifen müssen, um sich nach dem Fortschritt zu erkundigen. Geben Sie ihnen ein Status-Update, noch bevor sie überhaupt daran denken, nachzufragen. 

 

Ach übrigens: Die Service App ist für Ihre Kunden nicht relevant? Kein Problem, Sie kann bei Bedarf auch ganz einfach ausgeblendet werden!