unitworx Updates

Verbesserte Kommunikation

Update Vol 6 2016-11-10

 

TICKET KOMMENTARE - ÖFFENTLICH / INTERN

Ab sofort ist es möglich, dass Sie Kommentare öffentlich oder privat schalten. So können Sie genau definieren, welche Kommentare für den Enduser sichtbar sind und welche nur zur internen Kommunikation dienen.

Hier ein Anwendungsfall:
Durch die Service App gelangt ein öffentliches Kommentar in das unitworx Ticketing-System, in dem der User beschreibt, welches Problem er aktuell hat. Der Support Mitarbeiter, der das Ticket zuerst sieht, gibt es an einen Kollegen weiter - inklusive einem privaten Kommentar mit Informationen, die zur Problembehebung beitragen.

Die Kommunikation zwischen den Support Mitarbeitern, Status-Abfragen oder weitere hilfreiche Informationen werden über private Kommentare kommuniziert. Wenn der Enduser informiert werden soll oder man Rückfragen an ihn hat, verwendet man öffentliche Kommentare.

Ticket Kommentare - Öffentlich / Intern

Ihr Vorteil:
Sie können genau definieren, welche Kommentare für die interne und öffentliche Kommunikation dienen - es bleiben aber dennoch alle Informationen über den Verlauf in einem System übersichtlich erhalten.

 

WAS ES SONST NOCH NEUES GIBT

KNOTEN VERLINKEN - JETZT MIT SUCHE!

Einer der großen Vorteile von unitworx ist die Verknüpfung aller relevanten Informationen in einem System. Dies wurde jetzt noch einmal verbessert! Ab sofort ist es auch möglich, einen Knoten - egal ob im Ticketing oder in der Dokumentation - im System zu suchen. Dadurch wird das interne Verlinken von Informationen noch viel effizienter.

SERVICE APP - JETZT NOCH PRAKTISCHER!

Ja wir wissen, die Service App ist erst seit Kurzem veröffentlicht, dennoch haben wir unter anderem jetzt schon folgende Bereiche verbessert:

  • Kommentieren mit STRG+ENTER, um direkt ein privates Kommentar abzusenden.
  • Kürzlich abgeschlossene Kommentare werden in der Service App Übersicht angezeigt.
  • Die Ticket-Details können nun mit nur einem einzelnen Klick angezeigt werden.
  • Unterstützung von mehreren Screenshots.